Advantage Communications

Als einer der am längsten bestehenden privat geführten Dienstleister für Contact-Center-Services in Kanada hat sich Advantage Communications Inc. (ACI) einen Ruf für Integrität, Ehrlichkeit, Effizienz und Partnerschaft aufgebaut. Das Unternehmen ist dafür bekannt, echte Partnerschaften mit Kunden zu schaffen und durch die erfahrene Führungsriege und das routinierte Team Exzellenz in Kosteninnovation und Kundenservice zu bieten.

1996 in Charlottetown, Prince Edward Island, gegründet, spezialisiert sich ACI auf die Bereitstellung hervorragender Dienstleistungen in der Kundenbetreuung und im technischen Support für nordamerikanische Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Technologie, Start-ups, Einzelhandel und Kundenservice sowie Bankwesen. Advantage Communications betreibt strategisch gelegene Contact-Center in Ostkanada und Jamaika mit einer der niedrigsten Fluktuationsraten überhaupt. Diese Communities verschaffen dem Unternehmen Zugang zu einer sehr stabilen, loyalen und freundlichen Belegschaft, die sich der Service-Exzellenz verpflichtet fühlt. Seit der Expansion in die Karibik im Jahr 2013 hat ACI seine Fähigkeit verbessert, für seine Kunden zu skalieren und Spitzenzeiten in der Saison zu bewältigen.

Mit einer erfahrenen und engagierten Führungs- und Anteilseignerschaft in beiden Regionen konnte Advantage Communications seinen Ruf für Exzellenz von Ostkanada auf die Karibik ausweiten.

Advantage hat Best Practices implementiert und Technologie genutzt, um das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg nahtlos zu gestalten. Ob es sich um Best Practices für die Lösung beim ersten Anruf, fortschrittliche Integrationen künstlicher Intelligenz, operative Effizienzsteigerungen oder ein Live-Call-Guidance-System handelt, das während Live-Anrufen Anweisungen bietet. Advantage Communications ist bestens ausgestattet, um Ihren Kunden ein unvergessliches Kundenerlebnis zu bieten!